Términos y condiciones generales

Artículo 1 – Definiciones
En estas condiciones se entiende por:

Plazo de reflexión: El período durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.
Consumidor: La persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y que celebra un contrato a distancia con el empresario.
Día: Día natural.
Contrato de duración: Un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o adquisición se distribuye en el tiempo.
Soporte duradero: Cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información que le esté dirigida personalmente de forma que permita su consulta futura y la reproducción sin cambios de la información almacenada.
Derecho de desistimiento: La posibilidad del consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del plazo de reflexión.
Empresario: La persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores.
Contrato a distancia: Un contrato celebrado en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, en el que hasta la celebración del contrato se utilizan exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia.
Técnica de comunicación a distancia: Medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario se encuentren simultáneamente en el mismo espacio.
Condiciones Generales: Las presentes Condiciones Generales del empresario.

Artículo 2 – Derecho de desistimiento
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato dentro de un plazo de reflexión de 30 días sin necesidad de indicar el motivo. Durante el plazo de reflexión, el consumidor tratará el producto y su embalaje con cuidado.
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, en la medida de lo razonablemente posible, en su estado original, de conformidad con las instrucciones razonables del empresario.

Artículo 3 – Aplicabilidad
Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia celebrado y pedido realizado entre el empresario y el consumidor.
Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato a distancia que las condiciones generales pueden consultarse en el establecimiento del empresario y que, a solicitud del consumidor, se enviarán lo antes posible de forma gratuita.
Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, en desviación de lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de la celebración del contrato, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de forma que este pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que, a solicitud del consumidor, se enviarán gratuitamente por vía electrónica o por otros medios.
En caso de que, además de estas condiciones generales, sean aplicables condiciones específicas de productos o servicios, serán de aplicación mutatis mutandis los párrafos segundo y tercero, y el consumidor podrá invocar siempre la disposición aplicable que le resulte más favorable en caso de contradicción.
Si una o varias disposiciones de estas condiciones generales fueran total o parcialmente nulas o anuladas en cualquier momento, el contrato y estas condiciones seguirán siendo válidos en lo demás, y la disposición en cuestión será sustituida de inmediato de mutuo acuerdo por una disposición que se aproxime lo más posible a la finalidad original.
Las situaciones no reguladas en estas condiciones generales deberán evaluarse conforme al “espíritu” de estas condiciones generales. Las ambigüedades sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones deberán interpretarse conforme al “espíritu” de estas condiciones generales.

Artículo 4 – La oferta
Si una oferta tiene una validez limitada o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta. La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificar y ajustar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir al consumidor evaluar adecuadamente la oferta.
Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores manifiestos o evidentes no vinculan al empresario.
Todas las imágenes y especificaciones son indicativas y no pueden dar lugar a indemnización o rescisión del contrato.
Las imágenes de los productos son una representación fiel; no obstante, el empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales.
Cada oferta contiene información suficiente para que el consumidor tenga claro cuáles son los derechos y obligaciones asociados a la aceptación de la oferta, en particular:

los posibles gastos de envío;
la forma en que se celebrará el contrato y las acciones necesarias para ello;
la aplicabilidad o no del derecho de desistimiento;
la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;
el plazo para aceptar la oferta o el plazo durante el cual el empresario garantiza el precio;
el importe de la tarifa de comunicación a distancia si los costes se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica habitual;
si el contrato se archivará tras su celebración y cómo puede consultarlo el consumidor;
la forma en que el consumidor puede verificar y corregir los datos facilitados antes de celebrar el contrato;
los otros idiomas en los que, además del neerlandés, puede celebrarse el contrato;
los códigos de conducta a los que se ha adherido el empresario y cómo consultarlos electrónicamente;
la duración mínima del contrato a distancia en caso de contrato de duración.
Opcional: tallas disponibles, colores, tipos de materiales.

Artículo 5 – El contrato
El contrato se celebra, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente por vía electrónica la recepción de dicha aceptación. Mientras no se confirme la recepción, el consumidor podrá rescindir el contrato.
Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario adoptará medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas.
El empresario podrá informarse, dentro de los límites legales, sobre la capacidad del consumidor para cumplir sus obligaciones de pago, así como sobre hechos y factores relevantes para una celebración responsable del contrato. Si existen motivos fundados para no celebrar el contrato, el empresario podrá rechazar un pedido o imponer condiciones especiales.
El empresario enviará al consumidor, por escrito o en un soporte duradero accesible, la siguiente información:

la dirección de visita del establecimiento del empresario para reclamaciones;
las condiciones y la forma de ejercer el derecho de desistimiento o una indicación clara de su exclusión;
información sobre garantías y servicios posventa;
los datos mencionados en el artículo 4 apartado 3, salvo que ya se hayan facilitado;
los requisitos de rescisión si el contrato tiene una duración superior a un año o es indefinido.
En contratos de duración, esta información solo se facilitará con la primera entrega. Todos los contratos se celebran bajo la condición suspensiva de disponibilidad suficiente de los productos.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento
En la compra de productos, el consumidor puede rescindir el contrato sin indicar motivo alguno durante 30 días.
Este plazo comienza el día siguiente a la recepción del producto por el consumidor o por un representante designado.
Durante el plazo de reflexión, el consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado y solo lo utilizará en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo.
Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, cuando sea razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, conforme a las instrucciones del empresario.
El consumidor deberá comunicar su decisión dentro de los 30 días siguientes a la recepción mediante un mensaje escrito o correo electrónico.
Tras la comunicación, el producto deberá devolverse en un plazo de 30 días, debiendo el consumidor demostrar el envío oportuno.
Si no se cumple lo anterior, la compra será definitiva.

Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento
Los costes de devolución correrán a cargo del consumidor.
Los importes pagados se reembolsarán lo antes posible y, como máximo, dentro de los 30 días siguientes al desistimiento, siempre que el producto haya sido recibido o se haya presentado prueba suficiente de devolución.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario podrá excluir el derecho de desistimiento para determinados productos si se indica claramente antes de la celebración del contrato.
La exclusión solo es posible para productos:

fabricados conforme a especificaciones del consumidor;
de carácter claramente personal;
que por su naturaleza no puedan devolverse;
que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero;
periódicos y revistas sueltas;
grabaciones de audio/vídeo y software desprecintados;
productos higiénicos desprecintados.

Artículo 9 – El precio
Durante el período de validez indicado, los precios no se incrementarán salvo por cambios en el IVA.
Los precios variables sujetos a fluctuaciones del mercado se indicarán claramente como precios orientativos.
Los aumentos de precio dentro de los tres meses posteriores solo se permitirán por disposiciones legales.
A partir de tres meses, solo si se ha estipulado y el consumidor puede rescindir el contrato.
Los errores tipográficos no generan responsabilidad ni obligación de suministro al precio incorrecto.

Artículo 10 – Conformidad y garantía
El empresario garantiza que los productos cumplen el contrato y la normativa aplicable.
Las garantías del fabricante no afectan a los derechos legales del consumidor.
Los defectos deben comunicarse por escrito dentro de los 30 días.
La garantía no se aplica en caso de uso indebido, reparaciones por terceros o incumplimiento de instrucciones.

Artículo 11 – Entrega y ejecución
El empresario actuará con la máxima diligencia en la ejecución de pedidos.
Los pedidos se ejecutarán en un plazo máximo de 30 días, salvo acuerdo en contrario.
En caso de retraso o ejecución parcial, el consumidor podrá rescindir el contrato.
El riesgo de daño o pérdida recae en el empresario hasta la entrega.

Artículo 12 – Contratos de duración: duración, rescisión y prórroga
El consumidor puede rescindir contratos indefinidos en cualquier momento con un preaviso máximo de un mes.
Los contratos de duración determinada no podrán prorrogarse tácitamente salvo excepciones legales.
Los contratos de prueba finalizan automáticamente.
Si la duración supera un año, el consumidor podrá rescindir tras un año con un preaviso máximo de un mes.

Artículo 13 – Pago
Los importes deberán abonarse dentro de los siete días laborables tras el inicio del plazo de reflexión.
El consumidor debe comunicar errores en los datos de pago.
En caso de impago, el empresario podrá cobrar costes razonables.

Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones
Las reclamaciones deben presentarse dentro de los siete días posteriores a la detección.
Se responderán en un plazo de 14 días.
Si no se resuelve, surgirá un conflicto susceptible de resolución.
Las obligaciones del empresario no se suspenden salvo acuerdo escrito.

Artículo 15 – Litigios
A estos contratos se les aplica exclusivamente el derecho neerlandés,
incluso si el consumidor reside en el extranjero.